شروط الاستخدام

عروض الأسعار وتأكيد الطلب

تقديم طلب تسعير لا يُعد موافقة على عرض سعر. راجع السعر والعملة والكميات والمواصفات والمدة والشروط في نسخة العرض المعروضة قبل اعتمادها. تُسجل الموافقة من خلال إجراء التأكيد داخل التطبيق، بما يشمل كتابة «موافق» وتأكيد الاختيار، مع هوية المستخدم ووقت الموافقة ونسخة العرض.

إشعارات واتساب وسيلة للتنبيه والمتابعة؛ لا يحل الرد على الإشعار محل إجراء الموافقة داخل التطبيق. عند وجود اختلاف في التفاصيل، يرجى مراجعة نسخة العرض والطلب المحفوظة والتواصل مع الشركة.

التصميم والإنتاج والتسليم

رفع ملف تصميم لا يعني اعتماده للإنتاج. اعتماد التصميم إجراء منفصل عن الموافقة على السعر، ويجب استكماله مع الشركة قبل بدء الإنتاج. حالات التتبع تعرض التقدم المسجل في النظام، وتُراجع مواعيد التنفيذ والتسليم وفق العرض والتواصل مع الشركة. نسخة تفاصيل الطلب ليست بحد ذاتها فاتورة ضريبية أو تصريحاً لبدء الإنتاج.

لطلب تعديل أو إلغاء طلب مؤكد، تواصل مع الشركة؛ يتوقف الإجراء المتاح على مرحلة التنفيذ والشروط المتفق عليها. حذف الحساب لا يُلغي الطلبات أو الالتزامات القائمة تلقائياً.

اعتماد المواصفات والطباعة

يُعتمد لكل طلب وصف واضح للخامة والطبقات والأبعاد والسماكة والكمية والطباعة وأي متطلبات خاصة. يراجع العميل النصوص والشعارات والباركود والمقاسات والنسخة النهائية للتصميم قبل اعتمادها. تُتفق حدود التفاوت المقبولة كتابةً في العرض أو المواصفات؛ لا تُفترض نسبة تفاوت عامة بمجرد قبول هذه الشروط.

قد تختلف معاينة الألوان على الشاشة عن الطباعة الفعلية؛ عند أهمية التطابق اللوني يُتفق على مرجع لوني أو عينة معتمدة قبل الإنتاج. لا يبرر ذلك مخالفة المرجع أو المواصفات المتفق عليها. يوضح العميل الاستخدام المقصود، مثل ملامسة الأغذية أو ظروف الحرارة والتخزين، لتأكيد ملاءمة المادة والمتطلبات اللازمة قبل التنفيذ.

الجدولة والتعديلات والدفع

يحدد العرض المعتمد السعر والعملة والضرائب وأجور النقل، إن وجدت، وجدول الدفع. يبدأ احتساب مدة التنفيذ وفق نقطة البدء المتفق عليها وبعد اكتمال الاعتمادات والدفعات المطلوبة في العرض. لا تُفرض دفعة مقدمة أو رسوم إضافية لمجرد وجود هذه السياسة.

أي تعديل بعد الاعتماد يحتاج تأكيداً كتابياً يوضح أثره على السعر والموعد قبل تنفيذه. عند توقع تأخير، تُبلّغ الشركة العميل بالسبب والموعد المقترح وتناقش الحل المناسب، بما فيه إلغاء الجزء غير المنفذ وتسويته عند الاتفاق أو وفق الحقوق الواجبة التطبيق.

التسليم والفحص والتخزين

يحدد الاتفاق عنوان التسليم وطريقته وتكاليفه ومسؤوليات النقل، وتحتاج التجزئة أو تغيير العنوان إلى تنسيق مسبق. يرجى فحص عدد الطرود وحالتها الظاهرة عند الاستلام وتسجيل أي نقص أو تلف، والاحتفاظ بصور وبيانات الدفعة لتسهيل المتابعة. توقيع الاستلام لا يُسقط حق الإبلاغ عن عيب خفي.

تُحفظ المنتجات وفق تعليمات التخزين والمناولة المقدمة للخامة، بعيداً عن الظروف التي قد تتلفها. لا تُفرض أجور تخزين أو إعادة توصيل غير متفق عليها مسبقاً. تُراجع أسباب التلف بصورة موضوعية، بما فيها التصنيع والنقل والتخزين والاستخدام.

الإلغاء والمنتجات المصنّعة حسب الطلب

يُقدَّم طلب الإلغاء كتابةً مع رقم الطلب. قبل بدء أعمال أو شراء مواد مخصصة ومعتمدة، يُلغى الجزء غير المنفذ وتُعاد المبالغ المدفوعة عنه. إذا بدأت أعمال معتمدة، تُعرض على العميل التكاليف الفعلية الموثقة وغير القابلة للاسترداد، مثل إعدادات الطباعة والمواد المخصصة والإنتاج المنجز، مع احتساب ما يمكن استرداده أو إعادة استخدامه؛ لا تُحتسب التكلفة مرتين ولا تُفرض غرامة إلغاء تلقائية.

المنتجات المطبوعة أو المصنّعة بمواصفات خاصة لا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذها مطابقةً للاعتماد، إلا باتفاق منفصل. يبقى حق معالجة العيوب أو عدم مطابقة المواصفات قائماً. اعتماد التصميم لا يعفي الشركة من أخطاء التنفيذ أو مخالفة النسخة المعتمدة.

العيوب والاسترجاع واسترداد المبالغ

عند ظهور عيب أو اختلاف عن المواصفات، أبلغ الشركة دون تأخير غير مبرر مع رقم الطلب وصور المشكلة وكمية المنتجات المتأثرة وبيانات الدفعة. احتفظ بالعينات وافصل الكمية المتأثرة، وأوقف استخدامها عند وجود مخاوف تتعلق بالسلامة. لا تشترط هذه السياسة مهلة قصيرة تُسقط المطالبة تلقائياً، ولا يلزم استمرار استخدام منتج يحتمل أنه معيب.

تراجع الشركة الحالة والعينات عند الحاجة وتبلغ العميل بالنتيجة وخطة المعالجة. إذا ثبت عيب تصنيع أو عدم مطابقة تتحمله الشركة، تكون المعالجة المناسبة إصلاحاً أو إعادة تصنيع أو استبدالاً أو استرداداً كلياً أو جزئياً يتناسب مع الجزء المتأثر، مع تحمل تكاليف الإرجاع والمعالجة اللازمة لذلك. لا تُفرض قسيمة شراء بدلاً من استرداد مستحق دون موافقة العميل.

يُنسق الإرجاع قبل الشحن لتحديد الجهة والعنوان وطريقة النقل. بعد تحديد المبلغ المستحق، يُبلّغ العميل بالمبلغ وطريقة الرد والمدة المتوقعة، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو وسيلة موثقة متفق عليها. قد يختلف وقت وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق.

الملفات والاستخدام المسموح

ارفع فقط الملفات والمحتوى الذي تملك حق استخدامه أو تفويضاً بمشاركته لمعالجة طلبك. يُستخدم المحتوى لهذا الغرض، ولا ينقل رفعه ملكيته تلقائياً. تُحدد ملكية أدوات الطباعة والقوالب وأجور حفظها أو تسليمها في اتفاق الطلب عند وجودها. يُمنع محاولة الوصول إلى بيانات شركات أخرى أو تجاوز الصلاحيات أو إرسال ملفات ضارة أو تعطيل الخدمة.

التوفر والخصوصية

قد تتوقف بعض الوظائف مؤقتاً للصيانة أو بسبب مزودي الخدمات، ولا نعد بتوفر مستمر دون انقطاع. عند تعذر الوصول أو ظهور معلومات غير صحيحة، تواصل مع الشركة لمعالجة الحالة. توضح سياسة الخصوصية طريقة التعامل مع البيانات، وتوضح صفحة حذف البيانات طريقة تقديم الطلب.

التواصل وتحديث الشروط

للاستفسارات المتعلقة باستخدام البوابة: it.manager@motakamila.net أو it.officer@motakamila.net. قد تُحدَّث هذه الشروط مع تطور الخدمة، مع توضيح تاريخ التحديث. تُراجع شروط كل معاملة في عرضها المعتمد وأي اتفاق مستقل ذي صلة.